שירותים

ייעוץ וליווי בהטמעת פתרונות ממוקדי שירות וחווית לקוח

שירות זה כולל הגדרת תהליכי עבודה מול הלקוח, התאמת מערכות טכנולוגיות (כגון: CRM, CSM) המאפשרות ניהול קשר אפקטיבי מול הלקוחות, שימור לקוחות פרו-אקטיבי והעצמת ה- engagement של הלקוחות. כמו כן, השירות כולל המלצה על שירותים נוספים (הנובעת מהיכרות עם טכנולוגיות מתקדמות בשוק) שעשויים לספק ערך מוסף רב ללקוחות הארגון ולהעלות את שביעות רצונם.

ליווי וניהול פרויקטים מורכבים חוצי ארגון ומבוססי טכנולוגיה

ליווי וניהול פרויקטי הטמעת מערכות מידע מתקדמות (CRM, ERP, בילינג, BI ועוד) ופרויקטים ממוקדי ערך מקצה לקצה, תוך גיבוש תפיסת פתרון נכונה, ייצוג הלקוח מול כל הגורמים המעורבים בפרויקט תוך שמירת האינטרסים של הלקוח, בניית תכנית עבודה וביצוע בקרה שוטפת לעמידה ביעדים.   

עזרת SOS בפתיחת צווארי בקבוק בפרויקטים ארגוניים מורכבים מבוססי טכנולוגיה

שירות זה מוצע כסיוע למנמ"ר העסוק ולמנהל הפרויקטים בארגון בהוצאת פרויקטים ממצבי "תקיעות" למסלול תקין ועמידה ביעדים.
השירות הממוקד כולל: התאמת תכנית עבודה, זיהוי צווארי בקבוק מרכזיים וגיבוש תכנית לפתרונם, הצטרפות לוועדות היגוי, מנטורינג למנהל פרויקט קיים ולאנשי מפתח בפרויקט (מנהלים, ראשי צוותים, מנהל QA ועוד).
היתרון בשירות זה הוא בקבלת סיוע חיצוני קצר מועד וממוקד, מגורם מקצועי אובייקטיבי ומנוסה.

ייעוץ וליווי בתהליכי שינוי business digital transformation

הייעוץ נועד על מנת להתאים את הארגון שלכם לאתגרים של העידן החדש ולהמשיך לשמור על הובלה עסקית.
הייעוץ כולל 3 היבטים המאפשרים את התאמת הארגון לשינויים הטכנולוגיים המואצים: תהליכי עבודה, מערכות ופתרונות טכנולוגיים, מנהיגות ותרבות ניהולית – ארגונית.

בניית תכנית אסטרטגית טכנולוגית – עסקית.

הגדרת אסטרטגיה טכנולוגית – עסקית אינה חייבת להיות תהליך ארוך וכבד. נהפוך הוא, בעידן שבו הטכנולוגיה משתנה כל הזמן, גם תהליך בניית האסטרטגיה צריך ויכול להיות זריז וגמיש.
התהליך שלנו כולל: אבחון ומיפוי של מערכות המידע ותהליכי העבודה בחברה, זיהוי המציאות העסקית בה פועל הארגון (וגוף ה- IT), גיבוש חזון טכנולוגי ומפת דרכים לשיפורים והתאמות במספר אספקטים: מערכות מידע וטכנולוגיות מתקדמות, תהליכי עבודה זריזים וגמישים, תפיסה ניהולית חדשנית, בניית תוכניות עבודה, פורטפוליו פרויקטים, תקצוב.
התהליך מתבצע בספרינטים קצרים להתאמה אופטימלית לצרכי החברה ולמציאות העסקית שבה היא פועלת במטרה להשיג קיצור לוחות זמנים, חיסכון בעלויות ושיפור שביעות רצון לקוחות. 

תכנון, ליווי וייעוץ בתהליכי מיזוג גופי מערכות מידע

מיזוג מערכות מידע מתבצע כחלק ממיזוג חברות, לצורך יצירת סינרגיה עסקית והתאמה לאסטרטגיה העסקית של החברה הממוזגת.
השירות שלנו כולל התייחסות למספר היבטים ובהם: מערכות וטכנולוגיה (אלו מערכות להשאיר, מה להתאים ומה לחדש), התאמת התהליכים העסקיים של החברה הממוזגת, טיפול בהון האנושי והתאמת המבנה הארגוני, סיוע בבחירת ספקים (תוך שמירה על אובייקטיביות מקצועית), בניית תכנית עבודה כוללת לפרויקט מיזוג המערכות, ליווי התקדמות הפרויקט, פתרון צווארי בקבוק ווידוא עמידה ביעדים.